Политика возврата

1. К каким покупкам относится политика

1.1. Политика применяется к билетам на собственные концерты детского музыкального театра «Палладиум», приобретённым у самозанятой Турбиной Анны Владимировны, ИНН 590312805001, через сайт www.palladium-art.ru. Она является частью Публичной оферты.

1.2. Если вы не сможете прийти, сообщите об этом как можно раньше: solo-tur@mail.ru, +7 (926) 370-63-22. Можно обратиться по любому из этих контактов. Письмо помогает сохранить дату обращения и сведения о заказе, но использование специального бланка не обязательно.

2. Если изменились ваши планы

2.1. Вы вправе отказаться от посещения до начала концерта, а от договора оказания услуг — до его полного исполнения. При добровольном отказе возвращается оплаченная стоимость билета за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением вашего заказа. Основание — пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Удерживаемые расходы должны быть документально подтверждены. Исполнитель предоставляет расчёт и обоснование суммы; если подтверждённых расходов нет, возвращается полная стоимость билета. Размер возврата не устанавливается фиксированным процентом в зависимости от количества дней до концерта. Приближение даты мероприятия само по себе не является основанием удержать всю оплату. Более благоприятные обязательные права Покупателя, предусмотренные законом, сохраняются.

2.3. При болезни Покупателя Исполнитель дополнительно гарантирует возврат 100% стоимости билета, если заболевание препятствовало посещению концерта и подтверждено медицинским документом. Это добровольное условие Исполнителя. Сообщите о невозможности прийти как можно раньше, по возможности до начала мероприятия. До передачи справки согласуйте с Исполнителем способ её предоставления и оформление отдельного письменного согласия на обработку сведений о здоровье. Достаточно подтверждения обстоятельства и периода болезни; подробный диагноз и история лечения не требуются. Отказ от предоставления справки не лишает права на обычный возврат по пунктам 2.1–2.2.

2.4. Если концерт состоялся и услуга была доступна на согласованных условиях, одно лишь непосещение без своевременного отказа не означает автоматического возврата. Это не ограничивает право предъявить требования из-за нарушения условий договора, недостатков услуги или по другим законным основаниям.

3. Перенос билета на другой концерт

3.1. Если обратиться не позднее чем за 24 часа до начала концерта, вместо возврата можно согласовать перенос билета на другое мероприятие театра. Исполнитель предложит доступные варианты при наличии мест. Конкретный концерт, дату и площадку выбирают по взаимному согласию.

3.2. У другого концерта могут отличаться программа, место проведения и стоимость. Эти условия, возможная доплата либо возврат разницы согласовываются до переноса. Если подходящего варианта нет или вы не согласны на него, можно воспользоваться возвратом по настоящей политике.

После того как вы добровольно согласовали конкретный концерт и его адрес, само по себе неудобство выбранной вами локации не создаёт отдельного основания для безусловного полного возврата. При этом право отказаться от услуги и получить возврат по настоящей политике и закону сохраняется.

3.3. Перенос — дополнительная возможность, а не обязательная замена денежного возврата. Ограничение «за 24 часа» относится только к согласованию переноса и не сокращает установленное законом право отказаться от услуги.

4. Если концерт отменён или изменён

4.1. При отмене концерта возвращается 100% оплаченной стоимости билета. Покупателю не обязательно соглашаться на другой концерт, сертификат или перенос.

4.2. Если Исполнитель переносит дату или время, заменяет мероприятие либо меняет площадку, вы можете принять новые условия или запросить полный возврат стоимости билета. Неудобство новой локации не является основанием для отказа в таком возврате.

4.3. Об изменениях Исполнитель сообщает на сайте и по контактам заказа. Чтобы оформить возврат, достаточно указать мероприятие и сведения, позволяющие найти покупку. Дополнительные права, предусмотренные законом при отмене или ненадлежащем оказании услуги, сохраняются.

5. Как обратиться за возвратом

5.1. Напишите на solo-tur@mail.ru или свяжитесь по телефону +7 (926) 370-63-22. Сообщите:

• имя Покупателя и контакт для ответа;
• название концерта, дату и время сеанса;
• номер заказа или билета, если он известен;
• адрес почты, указанный при покупке, дату и сумму оплаты;
• какие билеты нужно вернуть и выбрали ли вы возврат денег или согласование переноса.

5.2. Можно приложить электронный билет или чек. Отсутствие чека, номера заказа или специального заявления само по себе не является основанием для отказа: Исполнитель поможет установить факт покупки по другим сведениям. Причину добровольного отказа сообщать не обязательно.

5.3. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, PIN-код и коды из банковских сообщений. Дополнительные сведения запрашиваются только в объёме, необходимом для идентификации покупки и безопасного возврата. Копия паспорта для обычного возврата не требуется.

5.4. Если возвращается часть заказа, укажите конкретные билеты. Семейный билет, допускающий нескольких посетителей за общую цену, учитывается как одна позиция; вопрос изменения его состава можно согласовать с Исполнителем. Это не ограничивает обязательные права Покупателя.

6. Срок и способ возврата денег

6.1. Исполнитель рассматривает обращение и осуществляет причитающийся возврат в течение 10 календарных дней со дня получения требования. Это установленный настоящей политикой срок, а не 10 рабочих дней. Если закон требует вернуть деньги раньше, применяется более короткий срок. При нехватке сведений Исполнитель оперативно связывается с Покупателем, чтобы найти платёж.

6.2. Возврат производится через платёжный сервис на тот же платёжный инструмент, с которого поступила оплата. Если такой возврат технически невозможен, Исполнитель согласует с Покупателем иной законный способ возврата плательщику. Комиссия за само оформление возврата с Покупателя не взимается.

6.3. Исполнитель сообщает о возврате. Отображение операции на счёте зависит от обработки банком и платёжным сервисом. Если деньги не отобразились, обратитесь к Исполнителю: он проверит статус и предоставит подтверждение операции. Особенности банковской обработки не отменяют предусмотренные законом обязанности Исполнителя.

6.4. После возврата соответствующий билет аннулируется и не используется для входа. Исполнитель корректирует сведения о расчёте и чек плательщика НПД в порядке, предусмотренном законодательством.

7. Гарантии прав покупателя

7.1. Политика не ограничивает требования при недостатках услуги, нарушении срока её оказания или иных нарушениях договора. При противоречии условия обязательной норме закона применяется закон.

7.2. Для урегулирования спорного вопроса можно направить претензию по указанной электронной почте. Покупатель сохраняет право обратиться в суд или уполномоченный государственный орган в порядке, установленном законом.

7.3. К оплаченному заказу применяется редакция условий, действовавшая при заключении договора. Последующее изменение этой политики не отменяет ранее предоставленные Покупателю гарантии и не ухудшает условия его заказа без его согласия.